FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de até 7 dias. O tempo pode variar conforme a localidade, mas você pode acompanhar sua entrega pelo código de rastreio.

Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora e inserir o código para acompanhar o status da entrega.

Posso trocar um produto ou solicitar reembolso?

Sim. A Luz de Luna garante sua satisfação e oferece trocas ou reembolso nos seguintes casos:

- Produto com defeito de fabricação.

- Pedido diferente do que você comprou.

Entre em contato pelo e-mail sac@luzdeluna.com informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, débito, Pix e boleto bancário.

Os produtos são enviados de onde?

Nossos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores. Isso nos permite oferecer sempre o melhor preço e qualidade sem intermediários.

Meu pedido veio incompleto, e agora?

Se você comprou mais de um item, eles podem ser enviados separadamente para agilizar a entrega. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Fiz um pedido, mas não recebi confirmação. O que faço?

O e-mail de confirmação é enviado automaticamente após a compra. Se não recebeu, verifique sua caixa de spam ou entre em contato pelo sac@luzdeluna.com.

Como falar com a Luz de Luna?

Se precisar de suporte, fale conosco pelo e-mail sac@luzdeluna.com.

Horário de atendimento:

- Segunda a Sexta: 08h às 12h | 14h às 18h

- Sábado: 09h às 13h