Política de Reembolso

1. Garantia e Condições de Troca

A Luz de Luna busca garantir total segurança e satisfação dos clientes em relação aos produtos adquiridos.

• Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

• Realizamos trocas caso o cliente receba um produto diferente do encomendado.

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que encomendou, siga as instruções abaixo.

2. Procedimento para Solicitar Troca ou Reembolso

• A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Para produtos com defeito após esse período, o cliente pode solicitar troca dentro de 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Envie um e-mail para sac@luzdeluna.com informando:
✔️ Nome completo e CPF
✔️ Número do pedido
✔️ Produto a ser devolvido e descrição do problema
✔️ Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise pelo setor de qualidade, entraremos em contato com a decisão e os próximos passos.

3. Opções Disponíveis ao Cliente

Caso o problema seja confirmado, você pode escolher entre:
✅ Receber o reembolso do valor pago
✅ Receber um novo produto igual ao encomendado
✅ Escolher um produto de valor semelhante
✅ Receber um cupom para compras futuras

4. Prazos para Reembolso

• Para estorno em cartão de crédito, a operadora pode levar até 120 dias para processar, dependendo do fechamento da fatura.

• Para reembolso via transferência bancária, o prazo máximo para processamento é de 10 dias úteis. O reembolso será feito somente para contas bancárias com o mesmo CPF utilizado na compra.

5. Regras Importantes

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem etiqueta, nota fiscal ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente.

• Caso a troca seja reprovada após a análise, o produto será reenviado via Sedex a cobrar, e o frete ficará por conta do cliente.

• A Luz de Luna não se responsabiliza por custos de frete para devoluções ou trocas, exceto em casos de erro no envio ou defeito confirmado.