Política de Frete

1. Sobre o Envio

A Luz de Luna trabalha com fornecedores internacionais para oferecer produtos de alta qualidade e preços acessíveis. Os produtos são enviados diretamente da fábrica para o cliente.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega estimado é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a localização do cliente e a logística dos transportadores.

Caso haja atrasos alfandegários ou retenções na fiscalização, esse período não será contabilizado dentro do prazo de entrega.

3. Rastreamento do Pedido

  • O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Caso tenha pago por boleto bancário, o prazo de compensação pode levar até 5 dias úteis, o que pode impactar no prazo total de envio.

4. Atrasos e Problemas na Entrega

  • Trabalhamos apenas com fornecedores que oferecem envios ágeis, porém, podem ocorrer atrasos por parte dos Correios ou transportadoras.

  • Se o prazo de entrega for excedido, recomendamos que entre em contato com os Correios ou a transportadora responsável.

  • Se os Correios informarem que não estão com o pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@luzdeluna.com para verificarmos junto aos fornecedores.

  • Caso seja confirmado um problema logístico, garantimos o reembolso total do pedido após a verificação.